Temas de Ayuda
Soluciones Rápidas
Problemas de Acceso
Olvidé mi contraseña: ingresa al portal mi.pley.com.ve, haz clic en “Olvidé mi contraseña”, ingresa la cédula asociada a tu contrato y luego envía el enlace de recuperación al correo registrado.
Error "Usuario no válido": Revisa que estés respetando mayúsculas y minúsculas. Si el problema persiste, contacta a soporte por WhatsApp.
Problemas de Reproducción
Cortes o congelamiento: Pley requiere al menos 4Mbps de velocidad estable. Te recomendamos usar cable de red Ethernet en su Smart TV en lugar de WiFi para mayor estabilidad.
Audio desfasado: cierra el canal, película o serie que estes viendo y vuelve a reproducirlo, si no se corrige, cierra y vuelve a abrir la aplicación.
Pantalla Negra: cierra el app desde los ajustes del dispositivo, borra caché y vuelve a abrirla.
Compatibilidad y Requisitos
- Android: Versión 7.0 o superior recomendada.
- iOS: Versión 14.0 o superior (iPhone / iPad).
- Fire TV: Fire OS 5 o superior.
- Smart TV: Televisores con Android TV. Para Samsung (Tizen) o LG (WebOS), puede requerir dispositivos externos como un Chromecast o Fire Stick.
Preguntas sobre Soporte Técnico
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