Preguntas Frecuentes

Pley es la aplicación oficial de televisión por internet de Pley, diseñada para Venezuela. Ofrece Más de 100 canales en vivo en calidad HD y Full HD, contenido On Demand, deportes en directo y funciones avanzadas como Catch-Up TV de hasta 72 horas. Es una alternativa legal, estable y segura a los servicios de IPTV no autorizados.

Sí. Pley es un servicio legal y autorizado. A diferencia de plataformas como Magis TV, que operan sin licencias y pueden ser bloqueadas o suspendidas en cualquier momento. Pley opera bajo un marco regulatorio que garantiza continuidad del servicio, seguridad para tus datos y dispositivos.

Con Pley, tú eliges cómo disfrutar tu entretenimiento. Nuestros 3 planes incluyen Catch-up de 72h, reproducción en 3 pantallas en simultáneo y conexión en hasta 10 dispositivos.

• Pley Base: 51 canales, ideal para comenzar. (¡Sin costo para los clientes que tengan contratado alguno de los planes de internet ilimitado de Vnet!).
• Pley Estándar: 100 canales con acceso a VOD, AMC y Universal+.
• Pley Pro: 110 canales con VOD, AMC, Universal+, HBO y ESPN.

Consulta todos los detalles en la página de planes.

Sí. Pley es un servicio de televisión por internet (IPTV), por lo que requiere conexión a internet. Recomendamos una velocidad mínima de 10 Mbps para calidad HD y 20 Mbps para Full HD. Gracias a nuestra tecnología de compresión H.265, el consumo de datos es hasta un 50% menor que otros servicios similares.

Pley ofrece Más de 100 canales en vivo según el plan contratado. Incluye canales nacionales venezolanos (Venevisión, Televen, Globovisión, Meridiano TV), canales internacionales de deportes (ESPN, Claro Sports), entretenimiento (HBO, AMC, TNT, Warner), infantiles (Disney, Discovery Kids), noticias y mucho más. Consulta la guía completa de canales.

Pley ofrece tres planes: Base (51 canales, ideal para comenzar), Estándar (100 canales y contenido On Demand) y Pro (Más de 100 canales, Catch-Up 72h, deportes premium y contenido exclusivo). Consulta todos los detalles en nuestra página de planes.

¡Sí! Puedes gestionar tu plan de forma rápida ingresando a mi.pley.com.ve. Dependiendo del cambio que realices, funciona así:

• Si cambias a un plan superior (Upgrade): El cambio se activa de inmediato para que disfrutes de más contenido. La diferencia de días utilizados (prorrateo) se reflejará en tu próximo ciclo de facturación (del 1 al 3 de cada mes).
• Si cambias a un plan inferior (Downgrade): Sigues disfrutando de tu plan actual y el cambio a la tarifa menor se aplicará de forma automática el último día del mes en curso.

Los paquetes adicionales son complementos premium que puedes agregar a cualquier plan.

Los paquetes activos incluyen HBO, MotorPlay, Universal+ y Hotpack. Algunos contenidos premium ya están incluidos en planes superiores sin costo extra.

Revisa todos en nuestra página de paquetes.

Sí, todos los precios publicados en nuestro sitio web incluyen IVA. No hay cargos ocultos ni costos adicionales de activación. El precio que ves es el precio que pagas.

Los cortes o baja calidad de imagen generalmente se deben a la velocidad de internet. Verifica que tu conexión tenga al menos 4Mbps disponibles. Reinicia tu router y el dispositivo. Si usas Wi-Fi, intenta conectarte por cable Ethernet para mayor estabilidad. Si el problema persiste, contacta a nuestro soporte técnico.

Verifica que el correo electrónico esté escrito correctamente respetando mayúsculas y minúsculas y que sea el mismo con el que te registraste al momento de activar tu cuenta en mi.pley.com.ve, asegúrate de revisar la bandeja de correos no deseados en tu correo electrónico para recibir el código temporal de acceso.

Si el problema continúa contacta al equipo de soporte técnico.

Puedes descargar Pley desde Google Play Store buscando "Pley" o desde la App Store de Apple. Para actualizar, simplemente descarga la versión más reciente en el mismo lugar.

El Catch-Up TV te permite ver programas que ya fueron transmitidos, hasta 72 horas después de su emisión (según tu plan). Desde la guía de programación (EPG) dentro de la app, selecciona el canal y el programa que quieres ver y presiona reproducir. No necesitas grabar nada manualmente.

Pley es compatible con: Smart TVs (Android TV, Samsung Tizen, LG webOS), Amazon Fire TV Stick, teléfonos y tablets Android, iPhone y iPad (iOS) y navegadores web. Consulta la guía de instalación en cómo instalar Pley.

Con cualquiera de nuestros tres planes (Base, Estándar y Pro), puedes disfrutar de todo el contenido de Pley en hasta 3 pantallas en simultáneo. ¡Ideal para que nadie en casa se pierda su programa favorito!

En Smart TVs con Android TV, busca "Pley" en Google Play Store e instala la app. Para Samsung o LG, puedes usar la función de Screen Mirroring desde tu celular. Tenemos guías detalladas en nuestra sección de instalación.

Sí. Pley es compatible con Fire TV (OS 8 o superior). Puedes instalarla habilitando la opción de "Fuentes desconocidas" en la configuración del Fire Stick. Lee nuestra guía de instalación en Fire TV.

¡Es muy fácil! Solo debes seguir estos 3 pasos:

1. Ingresa a mi.pley.com.ve e inicia sesión con tus credenciales de mi.vnet.com.ve y sigue los pasos.
2. Elige el plan de preferencia.
3. Descarga la App y comienza a disfrutar.

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento contactando a nuestro equipo de soporte antes de tu próximo ciclo de facturación. El servicio permanece activo hasta el final del período ya pagado. No hay penalizaciones por cancelación.

Sí, dentro del mismo hogar puedes usar hasta 3 pantallas simultáneas, ideal para toda la familia. El uso fuera del hogar o la reventa de credenciales está prohibido por los términos de uso.

Puedes contactarnos a través de WhatsApp, por nuestro formulario de página de contacto o visitando nuestro centro de soporte. Nuestro equipo está disponible para ayudarte con activación, instalación y cualquier problema técnico.